Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -tiiminvetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa puhelinpalvelukeskuksen tiiminvetäjää liittymään dynaamiseen asiakaspalvelutiimiimme. Tässä roolissa vastaat päivittäisestä tiimin johtamisesta, työnjaosta sekä tiimin jäsenten tukemisesta ja kehittämisestä. Puhelinpalvelukeskuksen tiiminvetäjänä tehtäväsi on varmistaa, että asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja laadukkaasti sekä asiakkaiden että yrityksen tavoitteiden mukaisesti. Työhösi kuuluu tiimin suorituskyvyn seuraaminen, palautteen antaminen ja kehityskeskustelujen pitäminen. Lisäksi osallistut rekrytointiin, perehdytykseen ja koulutuksiin sekä kehität prosesseja yhdessä muiden esihenkilöiden kanssa. Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja, kykyä motivoida tiimiä sekä kokemusta asiakaspalvelusta ja esihenkilötehtävistä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa tiimin toimintaan, kehittää omaa osaamistasi sekä työskennellä innostavassa työympäristössä. Työ on monipuolista ja vaatii joustavuutta sekä kykyä sopeutua muuttuviin tilanteisiin. Arvostamme ratkaisukeskeistä asennetta, paineensietokykyä ja halua kehittää sekä itseä että tiimiä. Jos haluat olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta ja johtaa motivoitunutta tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tiimin päivittäinen johtaminen ja työnjako
- Tiimin suorituskyvyn seuraaminen ja raportointi
- Tiimin jäsenten tukeminen ja kehityskeskustelujen pitäminen
- Asiakaspalveluprosessien kehittäminen
- Uusien työntekijöiden perehdytys ja koulutus
- Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
- Työvuorosuunnittelu ja resurssien hallinta
- Yhteistyö muiden tiiminvetäjien ja esihenkilöiden kanssa
- Laatutavoitteiden saavuttamisen varmistaminen
- Asiakasreklamaatioiden käsittely ja ratkaiseminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta ja tiiminvetäjän tehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky motivoida ja innostaa tiimiä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Ratkaisukeskeinen ja joustava työote
- Hyvä paineensietokyky
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- IT-taitojen hallinta (esim. asiakaspalvelujärjestelmät)
- Kehittämishaluinen ja oma-aloitteinen asenne
- Valmius vuorotyöhön
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tiiminvetäjänä asiakaspalvelussa.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet aiemmin toteuttanut tiimissäsi?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile, miten toimit paineen alla.
- Miten ratkaiset tiimin sisäisiä ristiriitoja?
- Miten pidät yllä omaa ja tiimisi osaamista?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
- Miten kehittäisit nykyisiä asiakaspalveluprosesseja?
